Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Garantia de Ajuste Perfeito (30 dias)

Além do prazo legal, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca de tamanho, cor ou decote, ou a devolução do pedido.

A primeira troca é por nossa conta: enviamos o código de postagem reversa sem nenhum custo para você.

Condições para troca ou devolução

Por se tratar de peça íntima, pedimos atenção às condições abaixo para garantir a higiene de todas as clientes:

• As peças devem estar sem sinais de uso, sem odores e sem manchas.
• Prove a peça por cima de outra roupa íntima.
• Envie na embalagem original ou em embalagem que proteja o produto.
• Envie o kit completo, com todas as peças recebidas.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode reclamar em até 90 dias do recebimento (art. 26 do CDC). Faremos a troca por um produto novo ou, se preferir, a devolução do valor pago, sem nenhum custo.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [contato@lojavivace.com.br] ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e o código de postagem.

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos as peças. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.